شركة Yeastar تطلق موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة العملاء
أعلنت شركة Yeastar، الرائدة عالميًا في مجال حلول الاتصالات الموحدة، عن إطلاق موظف استقبال مبتكر يعتمد على الذكاء الاصطناعي، ما يمثل خطوة هامة نحو دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في عالم الاتصالات التجارية. وتم دمج هذا الموظف الاستقبالي ضمن نظام الهاتف P-Series، مما يسهل على الشركات تبني هذه التقنية المتطورة.
يعتمد موظف الاستقبال الذكي من Yeastar على معالجة اللغة الطبيعية، ما يمكّنه من التعرف على استفسارات العملاء ومعالجتها وتمكين إجراءات مكالماتهم بشكل سلس ودقيق. هذا الموظف الذكي متاح على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، مما يضمن عدم تفويت أي مكالمة والتقليل من أوقات الانتظار، بالإضافة إلى تحسين نسب حل المشكلات من الاتصال الأول.
لم يقتصر الأمر على موظف الاستقبال فقط، بل قدمت Yeastar أيضًا مجموعة من أدوات الذكاء الاصطناعي التي تسهم في زيادة الإنتاجية داخل الشركات. تتضمن هذه الأدوات وظائف مثل النسخ التلقائي للمكالمات وتلخيص البريد الصوتي، مما يستغني الموظفون عن الحاجة لتدوين الملاحظات يدوياً. كما تشمل التقنية أيضاً إمكانية تحويل النص إلى كلام بلغة متعددة، مما يسهل إنشاء رسائل صوتية مخصصة، فضلاً عن تقديم بث صوتي مباشر عبر WebSocket، مما يوفر إمكانيات لا حصر لها لدمج التطبيقات الخارجية للذكاء الاصطناعي.
تختلف مجموعة Yeastar عن العديد من الحلول التي تتطلب إعدادات معقدة، حيث تتمتع بدمج سلس داخل نظام PBX، مما يسمح بنشرها في دقائق فقط. وفي الوقت الذي تواصل فيه Yeastar تطوير قدرات موظف الاستقبال الذكي، فإنها تخطط أيضًا لتوسيع نطاق الأتمتة لتمكينه من جمع البيانات وتنفيذ سير العمل ضمن منصات الأعمال المختلفة مثل إدارة علاقات العملاء وإدارة الطلبات وجداول المواعيد. هذا من شأنه أن يمكن المستخدمين من تحقيق عمليات أعمال أكثر ذكاءً وتكاملاً.
علقت Arya Zhou، رئيسة المبيعات العالمية في Yeastar، على هذا الإطلاق قائلة: “يمثل ظهور موظف الاستقبال الذكي نقطة تحول محورية في مسيرتنا نحو الاستفادة من وكلاء الذكاء الاصطناعي في الأعمال”. وأضافت: “مع تواصل تطور الذكاء الاصطناعي وتأثيره الكبير على الاتصالات التجارية، نسعى جاهدين لتوفير إمكانيات الذكاء الاصطناعي للشركات بمختلف أحجامها”.
يبدو أن Yeastar تسير بخطوات واثقة نحو توفير حلول مبتكرة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، مما يوفر فرصًا جديدة تتماشى مع التغييرات السريعة في عالم الاتصالات.
