السكة الحديد تطلق خدمات حجز تذاكر خاصة لكبار السن وذوي الهمم لتحسين تجربة السفر

تسهيلات خاصة لكبار السن وذوي الهمم في سكك حديد مصر

خصصت الهيئة القومية لسكك حديد مصر مجموعة من الشبابيك المخصصة لكبار السن وذوي الهمم لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية. يهدف هذا الإجراء إلى تقليل مشقة الانتظار أمام منافذ البيع، بالإضافة إلى تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين لضمان التعامل الجيد مع هذه الفئة القيمة من الركاب وتلبية احتياجاتهم.

حرص الهيئة على تيسير الخدمات

تأتي هذه الخطوات في إطار اهتمام الهيئة بتسهيل الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، سواء داخل المحطات أو على متن القطارات. يأتي ذلك تنفيذاً لتوجيهات وزارة النقل المعنية بهذا الشأن.

تسهيلات الانتقال داخل المحطات

تولي الهيئة أهمية كبيرة لتسهيل انتقال كبار السن وذوي الهمم داخل المحطات. حيث وفرت لهم عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات. كما تم وضع مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم لهم حتى إتمام إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.

رفع جودة الخدمة على متن القطارات

تم تعزيز جودة الخدمة على متن القطارات، حيث خصصت الهيئة أربعة مقاعد في كل عربة من القطارات العادية لذوي الهمم مع وضع إرشادات واضحة لذلك. بالإضافة إلى تدريب عدد من العاملين في خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم. كما تم إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع هذه الفئة.

وحدات قطار تالجو الفاخرة

تعد وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية في هذا السياق، حيث تم تجهيزها بمواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة. كما تم تهيئة العربة رقم 6 بكل قطار لتكون مجهزة برامب ودورات مياه مناسبة بالكامل.

تطبيق القانون ودعم ذوي الهمم

تأكيدًا على الالتزام بالقانون رقم 10 لسنة 2018 الذي يضمن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

سهولة حجز التذاكر

تتيح الهيئة أيضًا حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة. في حين يمكن حجز تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، مما يمنح المسافرين المرونة المطلوبة ويخفف من الضغط على شبابيك التذاكر.