الصحة تعلن استقبال 4270 مكالمة عبر الخط الساخن 105 خلال يوليو 2025
أعلنت وزارة الصحة والسكان عن استقبال 4270 مكالمة عبر الخط الساخن الموحد (105) خلال شهر يوليو 2025. يأتي هذا في إطار جهود الوزارة لتوفير منصة شاملة يقدم من خلالها الخدمات الصحية، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور خالد عبد الغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة والسكان، لتعزيز كفاءة المنظومة الصحية وتسهيل التواصل مع المواطنين.
الطلبات والمكالمات
وأوضح الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن الخط الساخن استقبل 2139 طلبًا للعلاج، وهو ما يعادل 51.1% من إجمالي المكالمات. تلتها طلبات التطعيمات واللقاحات بـ 1026 طلبًا بنسبة 24%. كما شملت المكالمات استفسارات حول مجموعة متنوعة من الخدمات، مثل كارت الخدمات المتكاملة، الطوارئ، الألبان، التكليف، الوحدات الصحية، واللجان الطبية، بالإضافة إلى الشكاوى المختلفة.
نسبة الاستجابة والزيادة في المكالمات
أكد “عبد الغفار” تحقيق نسبة إنجاز 100% في الاستجابة لجميع المكالمات. كما أشار إلى ارتفاع ملحوظ في عدد المكالمات بنسبة 42.2% مقارنة بشهر يونيو السابق. وأرجع هذا الارتفاع إلى توحيد قنوات التواصل عبر الخط الساخن، مما يعزز سرعة الاستجابة ويقلل من التشتت، ويعكس التزام الوزارة بتحسين جودة الخدمات الصحية وتعزيز الثقة بين المواطن والنظام الصحي، متماشيًا مع رؤية مصر 2030 للرعاية الصحية الشاملة.
خدمات الخط الساخن (105)
يعد الخط الساخن (105) ركيزة أساسية لتلبية احتياجات المواطنين، حيث يوفر خدمات الرعاية الحرجة والعاجلة مثل أسرة الحروق، الحضانات، أكياس الدم ومشتقاته، ومبادرة جلطات القلب الحادة والسكتات الدماغية، بالإضافة إلى استقبال الشكاوى. كما يعمل الخط مجانًا على مدار 24 ساعة يوميًا طوال الأسبوع، مع ضمان استجابة سريعة وآمنة لتلبية طلبات المواطنين وتفادي أي تحديات في التواصل.
دعم قوائم الانتظار والمبادرات الصحية
وأشار “عبد الغفار” إلى أن الخط الساخن يدعم مشروع إنهاء قوائم الانتظار، والذي يشمل 11 تخصصًا طبيًا مثل القساطر القلبية، وجراحات المخ والأعصاب، وزراعة الكبد والكلى، حيث يتوفر من 9 صباحًا إلى 6 مساءً. كما يوفر الخدمات الطبية المتخصصة مثل العلاج على نفقة الدولة، والأجهزة السمعية، وكارت الخدمات المتكاملة، من السبت إلى الخميس من 9 صباحًا إلى 4 مساءً.
خدمات إضافية للصالات العامة
يغطي الخط أيضًا خدمات مبادرات “100 مليون صحة”، بما في ذلك فحوصات المقبلين على الزواج، خدمات اللاجئين والأجانب، و”اسأل الصحة”، بالإضافة إلى خدمات الوقاية والتطعيمات، مكافحة التدخين، استفسارات “فاكسيرا”، دعم الصحة النفسية، علاج الإدمان، تنمية الأسرة، والصحة الإنجابية، من الأحد إلى الخميس من 9 صباحًا إلى 5 مساءً.
خدمات المواطنين والتراخيص
أكد “عبد الغفار” أن الخط الساخن يشمل خدمات الإدارة العامة لخدمة المواطنين، التي تستقبل استفسارات المواطنين وتوجههم إلى الجهات المختصة على مدار 24 ساعة. بالإضافة إلى ذلك، يقدم خدمات تراخيص المنشآت العلاجية الخاصة واستفسارات العاملين في القطاع الصحي حول التكليف ومواعيد التظلمات، من 9 صباحًا إلى 9 مساءً يوميًا، مما يعكس حرص الوزارة على تقديم خدمات صحية متكاملة وميسرة للجميع.
