التأمين الصحي الشامل يعزز التعاون مع نظام الشكاوى الحكومية الموحدة

تابعت الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل موقف تلقي ورصد شكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية، حيث تم استعراض مؤشرات الأداء المرتبطة بالتعامل مع تلك الشكاوى. جاء ذلك خلال اجتماع عُقد اليوم الإثنين مع فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء.

المشاركون في الاجتماع

شارك في الاجتماع مي فريد، المدير التنفيذي للهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل، والدكتورة سعاد عبدالمجيد، مستشار الهيئة للشئون الصحية والمشرف الفني للإدارة المركزية لشئون المستفيدين. كما حضر الاجتماع كريم شهاب، مستشار الهيئة للتسويق الإلكتروني، والمهندس كرم خليفة، مدير إدارة متابعة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء.

أهمية شكاوى المواطنين

أكدت المدير التنفيذي للهيئة على أهمية شكاوى المواطنين وملاحظاتهم، حيث تُعتبر أدوات أساسية لتطوير الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة. وشددت على أن الهيئة تتعامل مع كل شكوى بجدية وسرعة من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، مما يضمن سرعة اتخاذ الإجراءات التصحيحية ويعزز من مبادئ الشفافية والمساءلة.

تحسين قنوات التواصل

أضافت المدير التنفيذي أن الهيئة تعمل باستمرار على تحسين كفاءة قنوات التواصل مع المواطنين، وتطوير آليات المتابعة الميدانية والتحليل الإحصائي للشكاوى. هذا الأمر يساعد في تحديد أبرز التحديات ومعالجتها من جذورها، في إطار نهج مؤسسي يضع المستفيد في قلب الخدمة وهدفها الأساسي.

تطوير منظومة الشكاوى الحكومية

استعرض المهندس كرم خليفة خلال الاجتماع الخطوات التنفيذية لتطوير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وفقًا لقرار رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم (2564) لسنة 2024. وقد أكد أن هذه المنظومة تُعتبر أداة استراتيجية للتواصل المباشر مع المواطنين وتُسهم بشكل فعّال في رفع كفاءة الاستجابة لشكاوى الجمهور، مما يُخفف من معاناتهم عبر إيصال الشكاوى إلى الجهات المعنية والمتابعة الحثيثة لحلها في أسرع وقت ممكن.

التزام الهيئة بالشفافية

أعلنت الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل عن التزامها الدائم بالشفافية والتحسين المستمر في جميع مراحل العمل. كما تواصل تطوير آليات التواصل والمتابعة لضمان سرعة حل الشكاوى وتحقيق أعلى مستويات الرضا لدى المواطنين والمستفيدين من النظام.

كيفية تقديم الشكاوى والاستفسارات

يمكن للمستفيدين من نظام التأمين الصحي الشامل تقديم الشكاوى والاستفسارات عبر القنوات الرسمية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، وذلك كما يلي:

• عبر البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على الرابط: https://www.shakwa.eg
• من خلال تطبيق “في خدمتك” على الهاتف المحمول، الذي يتيح تسجيل الشكوى والحصول على رقم متابعة ورقم سري لمتابعة الإجراءات المتخذة بشأن الشكوى المقدمة.
• عبر الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة رقم (16528) لتلقي شكاوى المواطنين واستفساراتهم.