وزير الحج والعمرة يتفقد استعدادات جهوزية الخدمات لشهر رمضان المبارك
جولة تفقدية لوزير الحج والعمرة في الحرمين الشريفين
قام الدكتور توفيق بن فوزان الربيعة، وزير الحج والعمرة ورئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، بجولة تفقدية رفقة المهندس غازي بن ظافر الشهراني، الرئيس التنفيذي للهيئة. وتهدف الزيارة إلى تقييم جاهزية الخدمات التشغيلية والخدمية استعدادًا لموسم رمضان في كلا المسجدين، بالإضافة إلى متابعة عدد من المواقع الخدمية المرتبطة.
متابعة سير الأعمال وخطط إدارة الحشود
شملت الجولة متابعة سير الأعمال الميدانية وخطط إدارة الحشود، كما تم الاطلاع على انسيابية حركة المعتمرين والمصلين. تأتي هذه الجهود في إطار التعاون بين وزارة الحج والعمرة والهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، وباقي الشركاء في منظومة خدمة ضيوف الرحمن.
تحسين منظومة الخدمات في الحرمين الشريفين
اطّلع الربيعة على جاهزية منظومة الخدمات المقدمة في الحرمين، والتي تشمل توفير أكثر من 10 آلاف عربة يدوية و400 عربة كهربائية لخدمة كبار السن وذوي الإعاقة. كما تم تخصيص 12 عربة لخدمة التحلل من النسك، وتشغيل 31 مركزًا للعناية بالضيوف، تضم 13 خدمة رئيسية أبرزها رعاية التائهين ودعم كبار السن وذوي الإعاقة والأطفال، والإرشاد المكاني، بالإضافة إلى تقديم أساور تعريفية. وقد تم تفعيل 30 نقطة متحركة للإرشاد في الحرمين بعدد 20 لغة أساسية.
تسهيل حركة القاصدين
شملت استعدادات الحرمين الشريفين تشغيل 4 مراكز لحفظ الأمتعة مجانًا على مدار الساعة، بالإضافة إلى 3 مراكز لضيافة الأطفال. تم أيضًا إتاحة خريطة تفاعلية لتسهيل حركة القاصدين، بالإضافة إلى “دليل المصلي” المتوافر بـ 7 لغات عالمية، وتعزيز منظومة الإرشاد الميداني عبر الفرق الراجلة والترميز اللوني متعدد اللغات.
الرقابة الميدانية وتعزيز الخدمات
استمع الربيعة خلال الجولة إلى شرح عن منظومة خدمات الدعم والمساعدة المقدمة من خلال أكثر من 30 مركزًا من مراكز “نسك عناية”، بمشاركة أكثر من 500 متطوع. تم تقديم خدمات الاستقبال والترحيب والإرشاد عبر 595 موظفًا في جميع المنافذ. كما اطلع على أعمال الرقابة الميدانية التي تنفذها فرق تضم 410 موظفين لمتابعة جاهزية شركات العمرة والتأكد من التزامها بالأنظمة والتعليمات، مع تسجيل أكثر من 225 ألف زيارة حتى الآن، بالتوازي مع تعزيز أدوات الرقابة الرقمية لرصد الملاحظات ومعالجتها بشكل فوري.
التأكيد على الجهود المستمرة في خدمة ضيوف الرحمن
في ختام الجولة، أكد الدكتور توفيق بن فوزان الربيعة أن هذه الجهود تأتي تنفيذًا لتوجيهات القيادة الرشيدة وتجسد حرص المملكة على العناية بالحرمين الشريفين وقاصديهما. وأشار إلى أن منظومة الجاهزية والخدمات المقدمة خلال موسم رمضان تمثل امتدادًا لجهود التطوير المستمر، مما يساهم في تحقيق مستهدفات برنامج خدمة ضيوف الرحمن، أحد برامج رؤية المملكة 2030، ويعزز جودة الخدمات ويثري تجربة ضيوف الرحمن.
