رئيس الوزراء يراقب تقدم جهود منظومة الشكاوى الحكومية في مارس الماضي
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر مارس الماضي، من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين
وجه رئيس مجلس الوزراء فريق عمل المنظومة بتعزيز قنوات التواصل الفعّال مع المواطنين لتلقي الشكاوى والطلبات والاستفسارات. كما تمت الإشارة إلى أهمية التطوير المستمر لآليات رصد الشكاوى ومعالجتها بشكل سريع، بالإضافة إلى تقويض أسباب حدوثها من خلال التنسيق مع الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، بما يضمن سرعة ودقة الاستجابة.
التزام مستمر بالتطوير
أكد الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ملتزمة بتطوير أساليب تلقي الشكاوى والاستفسارات، وتعزيز كفاءة فحص الشكاوى وسرعة معالجتها، بما يسهم في الارتقاء بجودة الخدمات العامة وتعزيز الثقة بين المواطنين والجهات الحكومية.
حصيلة الشكاوى في مارس
واصلت المنظومة أداء دورها الحيوي خلال شهر مارس، حيث تلقت 238 ألف شكوى واستغاثة وطلب. هذا الشهر تزامن مع شهر رمضان وعيد الفطر المبارك، مما أضاف بعدًا آخر لأهمية هذه الجهود.
توزيع الشكاوى حسب الجهة
أوضح الدكتور الرفاعي أن الوزارات استقبلت 78% من إجمالي الشكاوى، حيث تعاملت 9 وزارات مع هذه الشكاوى بنسبة كبيرة من الإجمالي. وزارات مثل التموين والتجارة الداخلية، الداخلية، الصحة، وغيرها حققت معدلات إنجاز عالية.
استجابة المحافظات
استقبلت المحافظات 15% من إجمالي الشكاوى، وكان لها دور كبير في معالجة 74% من الشكاوى الموجهة إليها. بعض المحافظات أظهرت أداءً متميزًا في سرعة استجابتها.
تفاعل الهيئات والجامعات
الهيئات والجامعات المرتبطة إلكترونيًا بالمنظومة استقبلت 7% من إجمالي الشكاوى، وسجلت العديد من الجهات نسب إنجاز مميزة في تعاملها مع الشكاوى وحلها.
دور البنك المركزي
واصل البنك المركزي المصري جهوده في متابعة الشكاوى المتعلقة بالبنوك لضمان الاستجابة المناسبة لكل طلب، ما يعزز حماية حقوق المواطنين.
جهود المنظومة في التحليل والرصد
قام فريق المنظومة بتكثيف جهود تحليل الشكاوى ومراقبة الاتجاهات المتكررة، مما يسهم في رفع جودة الاستجابة الحكومية وزيادة رضا المواطنين.
قطاع الرعاية الصحية
تلقّت المنظومة في قطاع الصحة نحو 9,300 شكوى واستغاثة، وتم التعامل معها بشكل عاجل، حيث تم حل عدد من الشكاوى المتعلقة بالخدمات الطبية.
استقرار الأسواق والأسعار
خلال عيد الفطر، كثفت المنظومة جهودها لضبط الأسواق وضمان توفر السلع الأساسية وجودتها بالتنسيق مع الجهات المعنية.
مجال الحماية الاجتماعية
تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 9,173 شكوى وطلبًا، حيث تم توفير الدعم اللازم للأسر المستحقة وتعزيز كفاءة الوصول إلى الدعم.
قطاع التعليم والإسكان
تم التعامل مع 4,021 شكوى في قطاع التعليم و24,600 شكوى في قطاع الإسكان، حيث اتخذت الإجراءات اللازمة لضمان الجودة وسرعة الاستجابة.
استجابة الشكاوى البيئية
المنظومة تلقت 8,291 شكوى تتعلق بقطاع البيئة، مع جهود كبيرة للحفاظ على الصحة العامة وتعزيز السلامة في المجتمعات السكنية.
في ختام التقرير، تواصل منظومة الشكاوى الحكومية جهودها لتحسين جودة الخدمات، وتعزيز الثقة بين الحكومة والمواطنين.
