رئيس جامعة بنها يكشف عن فحص 97.93% من شكاوى العام الجاري حتى نهاية سبتمبر

تقرير جهود منظومة الشكاوى الحكومية بجامعة بنها لعام 2025

استعرض الدكتور ناصر الجيزاوي، رئيس جامعة بنها، التقرير السنوي للجهود المبذولة في منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لعام 2025. وقد أظهر التقرير تحقيق الجامعة لمعدلات إنجاز مرتفعة في معالجة الشكاوى الموجهة إليها، مما يعكس فاعلية وسرعة الحسم في التعامل معها.

إحصائيات الشكاوى والطلبات

خلال الفترة من يناير حتى نهاية سبتمبر 2025، تلقت منظومة الشكاوى الحكومية بجامعة بنها 4705 شكاوى وطلبات واستغاثات، منها 3870 شكوى فردية و835 شكوى جامعية. وقد تم الانتهاء من فحص ومراجعة 97.93% من هذه الشكاوى، وفقاً للإجراءات المعتمدة قبل إحالتها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم.

تقدير الجهود المبذولة

وأشاد رئيس الجامعة بالجهود المبذولة من إدارة خدمة المواطنين وفريق العمل المختص بمنظومة الشكاوى في الكليات والمستشفيات والإدارات والمدن الجامعية. كما أصدر تعليمات بضرورة التزام جميع الجهات التابعة للجامعة بالاستجابة لشكاوى المواطنين وطلبات المساعدة في مختلف المجالات، مع أهمية متابعة الشكاوى التي يتم تداولها في وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي.

نتائج إيجابية للاستجابات

كما أشار الدكتور الجيزاوي إلى أن الاستجابات السريعة لهذه الشكاوى كانت لها آثار إيجابية ملموسة، إذ أعرب المواطنون الذين قدموا الشكاوى عن شكرهم وامتنانهم لجهود الحكومة في التعامل مع قضاياهم.

تطور منظومة الشكاوى وثقة المواطنين

سلط التقرير الضوء على تطور معدلات تلقي الشكاوى خلال العام الحالي مقارنةً بالأعوام السابقة، مما يعكس قدرة المنظومة على الاستجابة للأحداث والتغيرات. ويظهر ذلك ثقة المواطنين في المنظومة وفعاليتها في اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل مشكلاتهم والحد من تكرارها.

تفعيل نقطة اتصال جديدة

تم أيضاً تفعيل نقطة اتصال جديدة للمنظومة الرئيسية بالجامعة، مما يتيح للمواطنين تقديم شكاواهم مباشرة وتحويلها إلى الجامعة بسرعة، لضمان استجابة فعالة وسريعة.