رئيس الوزراء يراقب تقدم جهوده في تحسين منظومة الشكاوى الحكومية خلال أكتوبر 2023
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر أكتوبر 2025، من خلال تقرير أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
أهمية الجهود الحكومية
أشاد رئيس الوزراء بالعمل المتواصل لفريق الشكاوى في الوزارات والمحافظات، وأكد على أهمية الاستجابة السريعة لمطالب المواطنين. كما دعا لتعزيز جهود التفاعل مع الشكاوى لتحقيق ثقة أكبر بين الحكومة والمواطنين.
إحصائيات الشكاوى الواردة
أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تلقت 193 ألف شكوى واستغاثة وطلب خلال أكتوبر. كما تم التنسيق مع الوزارات والمحافظات لضمان سرعة فحص هذه الشكاوى، لتحقيق أفضل استجابات ممكنة ورفع مستوى رضا المواطنين.
توزيع الشكاوى على الجهات المختصة
بعد مراجعة الشكاوى، تم توجيه 144 ألف شكوى إلى الجهات المختصة، فيما تم حفظ 44 ألف شكوى وجرى استكمال مراجعة 5 آلاف أخرى. وقد استحوذت الوزارات على 62% من إجمالي الشكاوى الواردة، وتفاعلت 9 وزارات مع 89% من هذه الشكاوى.
الأداء الملحوظ للوزارات والمحافظات
كانت بعض الوزارات، مثل الأوقاف والبترول، الأكثر تميزًا في تحقيق إنجازات سريعة. ومن جهة أخرى، استلمت المحافظات 25% من الشكاوى، وحققت نجاحات في سرعة التعامل مع الشكاوى والطلبات.
شكاوى القطاعات المختلفة
تخصصت 13% من الشكاوى في الهيئات والجامعات، حيث حققت هذه الجهات إنجازات بارزة في معالجة الشكاوى. كما تابعت القطاع المصرفي شكاوى المواطنين من خلال البنك المركزي لضمان سرعة الاستجابة.
جهود تحسين الخدمات العامة
أكد الدكتور الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية تسعى لتحسين كفاءة التعامل مع الشكاوى من خلال تعزيز التنسيق بين الجهات المعنية. وتم التركيز على تطوير آليات التعامل مع الشكاوى لمعالجة أسبابها والحد من تكرارها.
جهود قطاع الصحة والإسكان
شهد قطاع الصحة تعاملات سريعة مع 12.5 ألف شكوى متعلقة بالصحة، بينما تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 7099 شكوى في مجال الخدمات الاجتماعية والإسكان.
ضبط الأسواق والأسعار
ركزت المنظومة على متابعة شكاوى ضبط الأسواق وتأمين السلع، حيث قامت وزارة التموين بفحص عدد كبير من الشكاوى المرتبطة بالأسعار وجودة المنتجات.
التواصل مع المواطنين
استمرارًا لتعزيز المشاركة المجتمعية، تعاملت المنظومة مع 3458 شكوى تتعلق بالخدمات العامة، مع ضرورة الاستجابة السريعة للحفاظ على حياة المواطنين وممتلكاتهم.
خاتمة
اختتم الدكتور طارق الرفاعي بالتأكيد على استمرار جهود المنظومة لتعزيز كفاءة الأداء وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين، مما يسهم في رفع مستوى رضاهم.
